FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

- COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Par email : hello@lesf.fr
Par courrier : Quatrequart Company / Service Client - 14 bis rue Dobrée - 44100 Nantes

- QUELS SONT LES DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON ?
Nos colis sont préparés et expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Chaque produit étant emballé avec soin par nos petites mains, ce délai peut sensiblement varier. Les colis sont pris en charge par les PTT (ah bon, ils ont changé de nom ?) via le service Colissimo. Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis arrivent chez vous dès que possible, mais la date de livraison n'est pas garantie.
Une participation de 3,00 euros par commande pour les frais de livraison vous sera demandée lorsque vous passez commande.
 
- QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR ?
Pour les retours, 3 possibilités :

• Cas de figure n°1 : votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou le produit est arrivé défectueux

Aïe, malgré tous les soins apportés à nos commandes, une erreur a été commise (défaut, erreur, article manquant, colis esquinté). Tout d’abord veuillez nous en excuser ! Nous vous demandons de nous envoyer dès le lendemain de la réception du colis votre réclamation par email à l’adresse hello@lesf.fr avec une photo du produit concerné pour que nous solutionnions ceci au plus vite. Dès l’autorisation, par le service retour du renvoi des marchandises, merci de nous renvoyer le produit défectueux. Nous prendrons en charge les frais de renvoi et procéderons soit à un remboursement soit à un échange du produit.
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• Cas de figure n°2 : la taille ne vous convient pas

Mince, la taille ne convient pas. Trop petit ou trop grand, nous vous proposons d’échanger le produit pour la taille souhaitée. Merci d’en faire la demande par email à l’adresse hello@lesf.fr en précisant le numéro de commande et la taille souhaitée. Le retour du produit devra se faire sous 14 jours maximum après réception du colis. Les frais de retour sont à votre charge et la réexpédition de la bonne taille se fera à nos frais.
Si un échange ne vous convient pas, nous pouvons également procéder au remboursement du produit après retour de celui-ci à vos frais.

• Cas de figure n°3 : Vous avez changé d'avis

Vous avez changé d'avis et finalement vous ne voulez plus des produits commandés. Oui, ça arrive ! Le retour de marchandise se fait à vos frais. Il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse hello@lesf.fr pour effectuer une demande de retour. Un email explicatif de la procédure de retour vous sera alors envoyé. Une fois le colis de retour réceptionné dans nos locaux nous procéderons au remboursement du produit (hors frais de livraison).

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
 
- QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?
Les paiements sont acceptés uniquement en euros. Nous acceptons tous les paiements en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard).

- L’ARTICLE QUE JE VEUX EST INDISPONIBLE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si l’article que vous souhaitez commander n’est plus disponible sur le site, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email suivante : hello@lesf.fr en précisant le modèle, la taille et la couleur souhaités afin que nous vous informions par email des délais connus pour le retour en stock de ce produit.

- PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois que vous avez validé votre panier, il reste modifiable tant que vous n’avez pas réglé votre commande. 
Si votre commande est déjà réglée, contactez-nous par email à l’adresse hello@lesf.fr et si votre commande n'est pas encore mise en colis et/ou expédiée, nous ajouterons les produits dont vous avez besoin !

- JE N’AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE
Pensez à vérifier vos spams, il se peut que notre email de confirmation de commande s’y soit glissé ! Si tel est le cas, déplacez l’email dans votre boîte de réception et indiquez à votre messagerie qu’il s’agit d’un expéditeur sûr afin de ne plus rater aucun de nos emails.

- QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis 8 jours ouvrés après la confirmation de votre commande, contactez-nous par e-mail à l'adresse hello@lesf.fr .

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